Le terme Community Manager englobe une profession relativement nouvelle. À tel point que beaucoup de gens ne savent toujours pas ce qu’est un Community Manager ni ce qu’il fait. C'est pourquoi, ci-dessous, nous allons en apprendre davantage sur le travail du CM et quelles sont ses principales fonctions. A ne pas manquer !

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Qu'est-ce qu'un Community Manager ?

Un Community Manager (CM) est une personne spécialisée dans la création et la gestion d'une communauté en ligne pour une entreprise ou une marque. De plus, elle est également responsable de la gestion de l’identité et de l’image de marque afin de créer des relations stables et durables avec des clients potentiels. En fin de compte, le travail du CM est de maintenir une bonne image sur les réseaux sociaux afin que les clients restent fidèles à l'entreprise ou à la marque.

Même si cela peut sembler une profession simple, ce n’est pas vraiment le cas. Être Community Manager implique une grande responsabilité, c'est pourquoi c'est un métier complexe dans lequel il est nécessaire d'être constamment à jour.

Qu'est-ce que c'est? consacre une communauté Directeur?

La CM se situe entre la gestion de la communication en ligne et le marketing numérique. Les professionnels de ce secteur doivent répondre à certains objectifs et, pour ce faire, ils doivent établir un plan d’action lié au marketing numérique. Il sera nécessaire de définir une stratégie qui affectera également les objectifs et les stratégies de l’entreprise ou de la marque en matière de médias sociaux.

En général, voici ce que le Community Manager devrait apporter à une entreprise :

●     Création et gestion de contenu. Les clients, ou les clients potentiels, recherchent quelque chose qui attire leur attention dans une marque, et c'est le travail du CM. Captez l’attention des utilisateurs des médias sociaux grâce à la création de contenu.

●     Analytique. Le Community Manager doit surveiller les paramètres stratégiques et la définition des KPI, c'est-à-dire la croissance de la communauté, la trafic web social, engagement…

●     Communication. En plus de créer du contenu, un CM doit établir une communication fluide avec la communauté qui s'est créée autour des profils de médias sociaux. sociale. De cette façon, la marque sera humanisée et une valeur ajoutée sera générée.

●     Planification des actions liées au marketing digital.

Bien sûr, pour y parvenir, c’est-à-dire pour créer ce plan d’action qui amènera plus de clients vers une entreprise ou une marque, le CM doit fixer des objectifs spécifiques.

Objectifs spécifique au Community Manager

 Le Community Manager est géré avec les objectifs suivants :

•  1. Mieuxaugmenter la visibilité d'une marque ou d'une entreprise dans le monde en ligne.soit
•  2. Augmenter la communauté tout en respectant certaines qualités. Il est important de créer une communauté fidèle avant une communauté avec des millions d’abonnés, mais avec peu d’impact sur l’entreprise.
•   3. Génération de trafic Web social qui finit par convertir, c'est-à-dire qui finit par être rentable.
•   4. Établissez des relations avec les clients et même avec les influenceurs du secteur.
•  5. Service client via les réseaux sociaux, c'est-à-dire répondre aux clients sur les plateformes de réseaux sociaux que vous gérez.

Compétences qu'un Community Manager doit avoir

Pour atteindre tous les objectifs, le Community Manager doit posséder certaines compétences professionnelles. Il convient de noter qu’il s’agit d’un profil de poste très complexe, car il est non seulement relativement nouveau mais également très complet. Mais quelles sont les compétences qu’un CM doit avoir ?

●     Patience. Un CM doit être patient, car il aura finalement affaire à d’autres personnes réelles qui voudront parler de la marque, que ce soit en bien ou en mal. Le Community Manager recevra des commentaires bons et mauvais, il est donc essentiel de traiter chaque message avec le calme nécessaire.

●     Ordonné et méthodique. Pour pouvoir tout réaliser, il est essentiel que le Community Manager établisse une routine et une méthodologie quotidienne. En ayant une méthodologie et en la suivant à la lettre, le CM évitera les erreurs et sera beaucoup plus efficace dans son travail.

●     Professionnel. Même si tout le monde dispose aujourd’hui de réseaux sociaux, seul le Community Manager saura en tirer le meilleur parti.

●     Proactif. Le Community Manager doit être une personne proactive, c'est-à-dire qu'il doit savoir comment réagir, comment rechercher et comment maintenir le profil de l'entreprise actif.

Les erreurs qu'un Community Manager devrait éviter

 Comme dans tous les métiers, le Community Manager doit également éviter certaines erreurs qui pourraient conduire son travail à un échec. Quelles sont les erreurs à éviter ?

●     Ne donnez pas de réponses qui ne correspondent pas à la marque et au guide de style.

●     Attention aux hashtags excessifs. Il est important d’appliquer correctement l’utilisation des hashtags sur chaque réseau social. Pour ce faire, il est préférable de créer une stratégie pour chaque réseau social et d’analyser chacun des hashtags utilisés.

●     Non N'utilisez jamais d'outils que vous ne connaissez pas. Avant de les utiliser, testez-les et comparez-les avec ce que vous possédez déjà. Cela n’en vaut peut-être pas la peine pour vous.

●     Ne présumez jamais que les comptes des entreprises que vous gérez sont les vôtres.

●     Ne parlez pas seulement de la marque ou des produits que l’on peut retrouver dans l’entreprise. Créez du contenu de valeur, car cela incitera de nombreuses personnes à rester pour continuer à recevoir ces conseils qui les aideront à svous au jour le jour.

Outils de Community Manager : sont-ils nécessaires ?

Comme pour d’autres métiers, un Community Manager doit disposer d’outils de travail bien organisés, car c’est ce qui lui permettra de réaliser son travail. Mais quels sont les outils indispensables pour un CM ? L'essentiel est d'avoir un outil pour pouvoir programmer les publications. Dans le cadre d’une stratégie, les publications doivent être bien pensées et étudiées.

 De même, un Community Manager doit également effectuer des mesures et comprendre l’impact des publications pour déterminer si la stratégie fonctionne ou si elle doit être modifiée.

En plus de cela, vous devriez également avoir au moins un stock de photos pour les réseaux sociaux.

 Comme vous pouvez le constater, être community manager n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Mais ne vous inquiétez pas ! Si vous avez besoin d'aide pour gérer efficacement les réseaux de votre entreprise, contactez-nous dès maintenant !

En savoir plus:Community Manager : Que fait ce professionnel du marketing ?