Como usar as mídias sociais para aumentar a fidelidade do cliente

As mídias sociais se tornaram uma ferramenta essencial para as empresas, não apenas para promover seus produtos e serviços, mas também para estabelecer relacionamentos fortes e duradouros com seus clientes. Neste artigo, exploraremos as melhores práticas e estratégias para aproveitar ao máximo as mídias sociais e aumentar a fidelidade do cliente.

1. Estabeleça a personalidade e a voz da marca

para. Defina a personalidade da marca

Para que os clientes interajam com uma marca nas mídias sociais, é essencial que ela tenha personalidade e voz distintas. A personalidade da marca deve estar alinhada à estratégia de comunicação e marketing da empresa, considerando aspectos como sua história, experiência e valores corporativos. Além disso, é importante que essa personalidade seja multidimensional, como a das pessoas reais.

b. Escolhendo o tom de voz certo

O tom de voz com que uma marca se comunica nas redes sociais deve ser condizente com sua personalidade e adaptado às características de seu público. Manter um design de perfil atraente e de alta qualidade em todas as contas de mídia social é essencial, pois isso gera confiança entre os seguidores e incentiva maior engajamento com a marca.

2. Incentive a participação dos seguidores

para. Organizar concursos e desafios

Uma maneira criativa de manter o engajamento com seguidores nas redes sociais é organizar concursos e desafios. Campanhas de marketing que usam essa abordagem têm se mostrado eficazes em manter o interesse do consumidor em empresas que promovem tais atividades.

b. Convide os seguidores a compartilhar suas opiniões

Não tenha medo de pedir aos seus seguidores que compartilhem suas opiniões e preocupações nas redes sociais. Responder aos comentários e preocupações dos clientes é essencial para construir a fidelidade do cliente e manter um relacionamento forte.

3. Use a narrativa para se conectar com os clientes

Histórias em mídias sociais, como as do Facebook e Instagram, são conteúdos que capturam a atenção dos usuários. Muitas marcas estão usando com sucesso o storytelling para compartilhar histórias reais ou fictícias que refletem valores corporativos e se conectam com seguidores.

para. Compartilhando histórias reais de marcas

Contar histórias sobre o início da marca, os funcionários da empresa ou como seus produtos mudaram significativamente a vida dos clientes pode ser uma estratégia eficaz para construir fidelidade entre os seguidores nas redes sociais.

b. Convide os seguidores a compartilhar suas experiências com a marca

Incentivar os seguidores a compartilhar suas experiências com a marca nas redes sociais pode gerar um alto nível de engajamento e fidelidade. Além disso, essas histórias podem ser compartilhadas com familiares, amigos e outros seguidores, expandindo o alcance da marca.

4. Mantenha a conversa com os seguidores e responda aos seus comentários e preocupações

A fidelidade à marca é como a amizade: ela cresce e se fortalece com o tempo. Por isso, é essencial manter conversas com os clientes nas redes sociais. Exibir anúncios direcionados a clientes que não compram ou visitam seu site há algum tempo pode ser uma estratégia eficaz para lembrá-los da existência da sua marca e oferecer produtos e serviços que os interessem.

5. Identificar e nutrir embaixadores da marca

para. Defina quem são os embaixadores da marca

Embaixadores da marca são aqueles clientes que:

• Eles enviam tráfego para o site ou loja virtual.
• Eles escrevem comentários positivos sobre os produtos ou serviços.
• Eles seguem as contas de mídia social da marca e assinam a newsletter da marca.

b. Incentivar a participação de embaixadores

Depois que potenciais embaixadores forem identificados, é importante incentivar sua participação nas mídias sociais para que se tornem verdadeiros embaixadores. Para isso, você pode usar ferramentas de escuta social como Lithium ou Hootsuite, que facilitam a interação com seu público e o monitoramento de conversas.

6. Crie um programa de recompensas

para. Ofereça acesso exclusivo a conteúdo único

Criar grupos exclusivos nas redes sociais, onde os membros (embaixadores) tenham acesso a conteúdo exclusivo, como vídeos de bastidores, recursos educacionais, guias definitivos ou resultados de pesquisas, pode ser uma estratégia eficaz para fidelizar clientes.

b. Conceder pontos por engajamento nas mídias sociais

Incentivar os embaixadores a ganhar pontos por meio de seu engajamento nas mídias sociais pode fortalecer sua fidelidade à marca. É importante personalizar as ofertas e dar a eles a oportunidade de saber sobre as próximas promoções para que possam fornecer feedback e incorporar novas ideias.

7. Meça e analise as respostas dos clientes

Uma excelente maneira de monitorar a fidelidade do cliente é por meio de pesquisas de satisfação online. Elas fornecem análises valiosas para a tomada de decisões sobre qualidade do serviço pós-venda, programas de fidelidade e melhorias de produtos e serviços.

8. Ofereça benefícios e descontos aos clientes existentes

Oferecer benefícios aos clientes que já compraram da empresa é uma estratégia eficaz para fidelizar. Isso faz com que eles se sintam valorizados e privilegiados por terem escolhido os produtos ou serviços da marca.

para. Ofereça descontos em produtos por meio das redes sociais

Uma opção é oferecer descontos em produtos pelo Facebook ou realizar concursos para usuários que fizeram compras na loja ou utilizaram os serviços.

b. Use ferramentas para criar sorteios e concursos

Ferramentas como o SocialTools facilitam a criação de sorteios e concursos para entreter seus seguidores nas redes sociais. Por exemplo, o público poderia ser convidado a participar de um concurso de fotos usando produtos da marca, e o vencedor poderia receber um pedido de compra.

9. Compartilhe conteúdo emocionalmente impactante

Compartilhar conteúdo em movimento nas redes sociais pode aumentar o engajamento dos seguidores e reter clientes. As pessoas gostam de se emocionar e vivenciar sentimentos como empatia, ternura, alegria e identificação com outros seres vivos.

10. Compartilhe novamente o melhor conteúdo

Essa técnica é altamente eficaz, principalmente porque é embasada em fatos: compartilhar o melhor conteúdo, aquele que alcançou as maiores taxas de engajamento e respostas favoráveis do público, é garantia de que há algo nele que atrai as pessoas. Portanto, é aconselhável revisar cada uma das postagens de suas contas sociais que foram mais bem recebidas por seus seguidores e compartilhá-las de tempos em tempos.

Resumindo, as mídias sociais são uma ferramenta poderosa para fidelizar clientes e manter um relacionamento forte com eles. Ao aplicar essas estratégias, as empresas podem aumentar a fidelidade dos clientes e melhorar seu desempenho no competitivo mundo dos negócios.