O que é comércio social e como você pode vender mais com ele? (3 Passos)

Encontrar um produto ou serviço on-line nunca foi tão fácil hoje em dia.

Durante a pandemia, a maioria das grandes marcas, incluindo Nike, Louis Vuitton e Lowe's, melhoraram e expandiram significativamente seus canais de vendas, movendo a maioria de seus catálogos e ofertas de produtos para plataformas de mídia social como Instagram, YouTube, TikTok e até Pinterest, com resultados de vendas significativos.

Assinaturas como Accenture destacaram como mercado de comércio social, ou compras sociais, espera ver um crescimento de até US$ 1,2 trilhão em valor até 2025 – um aumento três vezes mais rápido do que o projetado para o comércio eletrônico tradicional.

Enquanto isso, as plataformas que são objeto desse comércio encontraram, por sua vez, aumentos no número de usuários graças a essa tendência, sim, gigantes como TikTok passaram a se associar ao Shopify, o Youtube investiu e inovou em suas 'etiquetas vendáveis' e o Pinterest introduziu a modalidade de Perfis de negócios, ou perfis de empresas, para compras na plataforma.

Por que o comércio social?

Por definição, o comércio social é a combinação de comércio eletrônico com plataformas de mídia social. mídia social – bem como uma das principais tendências de marketing e vendas para 2022.

Ela se baseia em uma sinergia dinâmica entre ambos os elementos e, apesar de ser um canal relativamente novo, esses modelos e estratégias têm crescido rapidamente em relevância e popularidade, servindo como um motor de vendas confiável nos principais mercados do mundo — com mais de 79 milhões de produtos vendidos em 2020 e 100 milhões esperados até 2023.

Por ser um modelo popular, é importante que empresas e negócios saibam como abordá-lo para aproveitar ao máximo suas estratégias de vendas online.

Etapas para alavancar o comércio social para aumentar suas vendas

1. Escolha a plataforma certa para sua marca

Essa escolha será determinada pelos gostos e costumes do seu público. Procurando, dada a possibilidade de orçamentos limitados, encontrar pontos de encontro ou 'sobreposições' entre seus diversos clientes e públicos (por exemplo, plataformas como o Facebook, onde gerações jovens e maduras se encontram igualmente para alugar apartamentos).

No geral, o Facebook continua sendo o principal ponto de encontro, com mais de 56 milhões de compradores nos EUA.

Seu irmão, o Instagram, não ficou para trás na eliminação de etapas, limites e obstáculos no funil de vendas, ou processo de compra. Mantendo o modelo de vendas online através do marketing de influência como seu ponto forte.

Concorrentes diretos como o YouTube e o TikTok, cada um à sua maneira, também introduziram recursos para apoiar e aumentar a compras sociais.

2. Simplifique o processo de compra

Uma das maiores vantagens das compras on-line é a conveniência e a facilidade do processo, permitindo que você compare preços e recursos no conforto da sua casa.

No entanto, o processo de vendas online enfrenta outros obstáculos, como a qualidade da interface que guia e orienta o usuário na busca por produtos por meio de posts, links e páginas — caminhos que podem se tornar confusos — e o retorno da concorrência das lojas físicas.

Quadro chamadas para ações Links claros e diretos para páginas de vendas e pontos de venda que sejam rápidos, fáceis de navegar e entender são elementos essenciais para alcançar o sucesso em seus canais de comércio social. Caso contrário, cada clique adicional que você não conseguir eliminar contribuirá para a perda de vendas.

3. Personalize a experiência dos seus clientes

Os dias de vendas por catálogo acabaram, tanto para vendas físicas quanto online.

Esse é um recurso que os consumidores esperam e, nesse sentido, o comércio social, com acesso a dados, análises e detalhes exaustivos sobre os gostos e comportamentos dos seus seguidores, tem uma clara vantagem sobre outras formas de vendas.

Da capacidade de tomar decisões melhores, informadas e baseadas em dados, projetar experiências de vendas personalizadas é talvez o benefício mais útil que os canais de vendas podem oferecer. compras sociais, quando implementado corretamente, pode oferecer à sua força de vendas.