Si alguien busca «fontanero» o «gestoría cerca de mí», lo primero que ve en Google es el mapa con tres negocios y sus fichas. Ganar visibilidad ahí depende de tu Perfil de Empresa en Google, la herramienta que antes se llamaba Google My Business y que hoy se gestiona desde la propia Búsqueda y desde Google Maps. Cambió el nombre, no el objetivo: que Google entienda qué haces, dónde estás y por qué debería mostrarte antes que a la competencia.
La respuesta corta: verifica el perfil, rellena todos los datos con el nombre real y la categoría más precisa, consigue reseñas de forma constante y respóndelas, sube fotos que muestren el negocio tal como es y publica novedades con regularidad. Google explica que los resultados locales se basan sobre todo en tres factores (relevancia, distancia y prominencia) y que las empresas con información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer. No hay atajos: la propia ayuda de Google avisa de que no se puede solicitar ni pagar por obtener un mejor posicionamiento local.
Cómo decide Google qué negocios muestra
Según la ayuda oficial del Perfil de Empresa, el ranking local combina tres señales. La relevancia es «el grado de coincidencia de un Perfil de Empresa con lo que busca un usuario» y se trabaja con la categoría, los servicios y los datos de la ficha. La distancia es la separación entre el negocio y quien busca, y solo la controlas indicando bien tu dirección o tu zona de servicio. La prominencia (o notoriedad) «se refiere a lo conocida que es una empresa»: ahí entran las reseñas, las menciones en otras webs y la presencia de la marca en internet.
Como no puedes mover tu local, concéntrate en las otras dos palancas: relevancia (ficha completa y precisa) y prominencia (reseñas, fotos y actividad).
Completa y verifica la ficha: nombre, categorías y datos básicos
Lo primero es verificar el perfil: Google lo pide para saber «que tienes autorización para representar a la empresa» y, hasta entonces, las fotos y los vídeos que subas no se muestran. Después, revisa estos campos:
- Nombre. Las directrices de Google exigen que «el nombre debe coincidir con el nombre real de la empresa, tal y como aparece en el escaparate», sin eslóganes, palabras clave, ciudades, teléfonos ni URLs. «Fontanería Pérez» sí; «Fontanería Pérez | Fontanero urgente Barcelona 24h» no. Google se reserva el derecho de suspender los perfiles que incumplen las normas.
- Categoría principal. Elige la que describe qué es tu negocio, no qué tiene: Google pone el ejemplo de «Pizza a domicilio» frente a «Comida a domicilio» y pide usar «el mínimo posible de categorías». Añade secundarias solo si de verdad ofreces ese servicio.
- Dirección o zona de servicio. Dirección física si atiendes en un local; zona que cubres si te desplazas. Google no admite un espacio de coworking como dirección sin señalización clara del negocio.
- Horario, teléfono y web. Horario actualizado, incluidos festivos; teléfono local siempre que sea posible; y enlace a la página de ese local o servicio.
- Atributos, servicios y productos. Rellena atributos (accesibilidad, formas de pago, cita previa), lista tus servicios y, si vendes en tienda, muestra los productos disponibles: Google señala que ver el stock ayuda a decidir antes de ir.
Reseñas: cómo conseguirlas y cómo responderlas
Las reseñas son la palanca de prominencia más accesible para una pyme. En la Local Consumer Review Survey 2026 de BrightLocal, realizada a 1.002 adultos en Estados Unidos, el 97 % de los consumidores dice leer reseñas de negocios locales, el 68 % espera al menos cuatro estrellas (frente al 55 % del año anterior) y el 74 % solo tiene en cuenta las reseñas de los últimos tres meses. No basta con una buena nota histórica: necesitas reseñas recientes de forma continua.
Cómo pedirlas sin saltarte las normas
Según el mismo estudio, al 78 % de los consumidores le pidieron una reseña en el último año y el 83 % la escribe cuando se lo solicitan. Pídela en el momento de mayor satisfacción (al entregar el trabajo o cerrar la venta) y facilita el enlace directo a tu perfil por WhatsApp, correo o un código QR en el mostrador. No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio ni pidas solo reseñas positivas: Google lo considera interacción falsa y puede costarte el perfil.
Responde a todas, también a las negativas
Google lo dice sin rodeos: «Cuando respondes a las reseñas de los clientes, demuestras que valoras su opinión». Los consumidores lo esperan: el 89 % quiere que el negocio responda, el 42 % descarta a los que no lo hacen y el 50 % desconfía de las respuestas genéricas. Responde con el nombre de la persona y un detalle del servicio y, ante una crítica, mantén el tono profesional, reconoce el error si lo hubo y ofrece un canal para resolverlo.
Fotos y vídeos que ayudan a que te elijan
Google recomienda añadir fotos y vídeos de los productos y servicios. Las especificaciones oficiales: fotos en JPG o PNG, entre 10 kB y 5 MB, con una resolución recomendada de 720 × 720 píxeles (mínimo 250 × 250), bien enfocadas e iluminadas y sin filtros exagerados. Los vídeos pueden durar hasta 30 segundos, pesar hasta 75 MB y deben tener 720 píxeles o más. El contenido nuevo puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer.
- Logotipo y portada. El logotipo ayuda a que te reconozcan; la portada representa al negocio en la parte superior del perfil.
- Exterior del local. Desde la acera, con el rótulo visible, para que el cliente lo identifique al llegar.
- Interior, equipo y trabajo terminado. El espacio, las personas que atienden y ejemplos reales: una reforma acabada, un plato, un antes y después en vídeo.
Una tanda de fotos nuevas al mes basta para que la ficha no parezca abandonada; evita las imágenes de banco.
Publicaciones: novedades, ofertas y eventos
Las publicaciones mantienen el perfil con actividad y dan motivos para hacer clic. Google distingue tres tipos: novedades, para compartir información sobre la empresa con texto, fotos, vídeos y un botón con enlace; ofertas, que muestran descuentos o promociones y añaden automáticamente un botón «Ver oferta» cuando indicas título y fechas; y eventos, con título, fechas y horas de inicio y fin.
Dos reglas que conviene conocer: las publicaciones de más de seis meses se archivan si no especificas un periodo, así que hay que publicar con regularidad, y las que incluyen un número de teléfono en la descripción pueden ser rechazadas.
Ideas para una pyme: un servicio nuevo, un horario especial en vacaciones, un caso real con foto o una oferta de temporada. Termina siempre con una acción concreta: llamar, reservar o ver la página del servicio.
Cómo medir si estás ganando visibilidad
Fija primero qué quieres que pase (más llamadas, más rutas, más reservas) y revisa cada mes tres cosas: la evolución de las reseñas (número, nota media y fecha de la última), las interacciones que registra el propio perfil y el tráfico que llega desde la ficha a tu web. Para esto último, añade parámetros UTM al enlace de la web en el perfil y distinguirás en tu analítica las visitas que vienen de Google Maps. Según BrightLocal, el 54 % de los consumidores visita la web del negocio después de leer sus reseñas.
Anota qué cambiaste cada mes (categoría, fotos, campaña de reseñas) para saber qué ha funcionado. Si prefieres que un equipo lo integre con la web, en nuestro servicio de SEO local y GEO trabajamos la ficha, la web y las menciones en conjunto.
Preguntas frecuentes
¿Google My Business y Perfil de Empresa en Google son lo mismo?
Sí. Perfil de Empresa en Google es el nombre actual de la ficha que antes se llamaba Google My Business. Con la cuenta que gestiona el negocio puedes editarla desde los resultados de la Búsqueda o desde Google Maps.
¿Cuántas reseñas necesito para aparecer en el mapa?
Google no publica una cifra: las reseñas influyen en la prominencia junto con el resto de señales. Sí sabemos qué esperan los clientes: según BrightLocal, el 47 % quiere ver al menos 20 reseñas antes de fiarse de un negocio. Más que un número, necesitas un flujo constante.
¿Puedo pagar para salir más arriba en los resultados locales?
No. La ayuda de Google es explícita: «No se puede solicitar ni pagar por obtener un mejor posicionamiento local en Google». Lo que sí puedes hacer es trabajar la relevancia y la prominencia, y desconfiar de quien te prometa lo contrario.
Fuentes
- Google, «Consejos para mejorar el posicionamiento local en Google», Ayuda de Perfil de Empresa en Google — support.google.com
- Google, «Directrices para mostrar adecuadamente tu empresa en Google», Ayuda de Perfil de Empresa en Google — support.google.com
- Google, «Gestionar las fotos y los vídeos de un Perfil de Empresa», Ayuda de Perfil de Empresa en Google — support.google.com
- Google, «Crear y gestionar publicaciones en un Perfil de Empresa», Ayuda de Perfil de Empresa en Google — support.google.com
- BrightLocal, «Local Consumer Review Survey 2026: Star Ratings Keep Rising, Old Reviews Don’t Cut It», 11 de febrero de 2026 — brightlocal.com
Este artículo forma parte de nuestra guía sobre SEO local. Si prefieres que lo hagamos por ti, mira nuestro servicio de posicionamiento SEO y GEO. Relacionado: SEO local con IA en 2026: guía para negocios locales · Búsqueda por voz en 2026: guía de SEO y marketing.
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Sobre el autor
Jehiel Ramos · CEO y consultor digital
Jehiel Ramos es CEO y consultor digital en Vandelay, la agencia de marketing digital que fundó en Barcelona en 2020. Con más de diez años de experiencia en marketing digital, dirige la estrategia de los clientes de la agencia en posicionamiento SEO y GEO (visibilidad de marca en Google y en asistentes como ChatGPT, Gemini y Perplexity), campañas de Google Ads y Meta Ads, diseño web orientado a conversión y automatización de marketing con inteligencia artificial, siempre con un enfoque de retorno medible y no de métricas de vanidad. Escribe en el blog de Vandelay sobre la evolución de la búsqueda, la publicidad digital y la IA aplicada al marketing, con datos verificados en fuentes primarias. Puedes contactar con él en vandelay@vandelay.es o a través de su perfil de LinkedIn.
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