Mensajes en Google Maps: el botón para escribirte ya está junto a Llamar

Publicado el 7 de noviembre de 2026 · Actualizado el 8 de noviembre de 2026

Los mensajes en Google Maps ya tienen un botón propio junto a «Llamar». Lo anunció Google el 5 de noviembre de 2026 en el boletín para pequeñas empresas del Perfil de Empresa, firmado por Lisa Landsman. Antes, para escribirte desde Maps había que bajar hasta el fondo de tu ficha. Lo que te juegas es el contacto de quien ya te ha encontrado en el mapa y no se decide a llamar: en diciembre, cada consulta sobre horarios, mesa libre o talla disponible que no llega es una venta que se queda en el móvil del cliente.

Si prefieres que lo revisemos por ti, abrimos tu ficha, comprobamos qué canal de chat tiene configurado y dejamos el horario de diciembre cargado antes del puente: así trabajamos el SEO local en Barcelona.

Qué ha publicado Google sobre los mensajes en Google Maps

El boletín dedica un apartado al cambio, con el título «Messaging Expands to Google Maps». Estos son los datos que da.

• El botón «Message» sale junto a «Call» en la ficha de Google Maps. Google lo describe como un botón «prominente» al lado de Llamar.
• Está en Android y en iOS. El texto dice «customers on both Android and iOS can now find a prominent Message button».
• Aparece en tres sitios de la ficha: la vista del perfil, la cabecera ampliada y la barra de acciones inferior.
• Antes había que buscarlo. Google lo reconoce: «Previously, finding chat on Maps required scrolling deep down into your profile».
• La conversación no se queda en Google. El botón lleva al canal que tengas configurado, y el boletín nombra dos: WhatsApp y SMS.
• No es un canal nuevo, es un sitio nuevo. Quien ya tenía el chat activo en la Búsqueda lo tiene ahora también en Maps. Si no lo tenías configurado, el botón no aparece.

El resto de la configuración sigue donde estaba. La página de ayuda Chatear con clientes desde tu Perfil de Empresa describe las dos opciones, mensaje de texto y WhatsApp, y el camino para activarlas: Editar perfil, pestaña Contacto, Chat, Editar. Esa misma página incluye el detalle que más decisiones estropea: si añades las dos opciones a la vez, a los clientes solo se les muestra la de mensaje de texto. No eliges cuál se enseña.

El boletín trae otro cambio que toca las mismas fechas. Google Business Profile acepta ahora que describas tu horario en lenguaje natural: escribes «martes y jueves con cita previa» o «cerrado para comer de 13:00 a 14:30» y el sistema lo reparte en los campos de horario. Está en Editar perfil, Horario, en el apartado «Generate your hours».

Lo que Google no concreta

Tres puntos quedan abiertos y cambian lo que puedes hacer esta semana.

El primero, si el chat está disponible en España. La propia ayuda de Google avisa de que las opciones de chat «están disponibles actualmente en determinadas zonas» y pueden no aparecer en tu perfil, y no publica la lista de zonas. El boletín no nombra ningún país. No puedo confirmarlo. La comprobación la haces tú en dos minutos, y el procedimiento está más abajo.

El segundo, si el horario en lenguaje natural ya funciona en las cuentas españolas. La página de ayuda en español sobre cómo editar el horario sigue describiendo el método manual, con casillas por día y menús desplegables, y no menciona el apartado para generar el horario escribiéndolo. La función está anunciada en el boletín en inglés; la documentación en español todavía no la recoge.

El tercero, cuánta gente usa ese botón. Google no da ninguna cifra de conversaciones, de clics ni de reparto entre Llamar y Message. Cualquier número que leas sobre esto no sale del boletín.

Qué cambian los mensajes en Google Maps según tu tipo de negocio

Los mensajes en Google Maps valen lo que valga quien responde al otro lado. Eso reparte a los negocios en grupos muy distintos.

Un restaurante es el caso más directo. La mayoría de decisiones sobre dónde comer empieza en el mapa, y las preguntas que llegan por ahí son cortas y urgentes: si queda mesa a las nueve, si hay terraza, si el menú de Navidad sigue disponible. Son consultas que por teléfono se pierden en plena hora punta, porque nadie coge el fijo con el comedor lleno. El boletín añade dos cambios más para hostelería que van en la misma dirección: ya puedes gestionar y desactivar desde tu panel los proveedores de pedidos externos que aparecen en tu ficha, y el editor de carta acepta ahora etiquetas de sin gluten, sin lactosa, halal y kosher, además de vegetariano y vegano. Google pide que halal y kosher se marquen solo donde haya certificación. Si llevas un restaurante, eso se trabaja junto: lo explicamos en la página de agencia de marketing para restaurantes.

Una clínica, un despacho o un taller tiene el problema contrario. El botón genera consultas fuera de horario y muchas piden cita. Si la respuesta tarda dos días, el cliente ya ha llamado a otro. Aquí el canal solo compensa si hay alguien asignado y un horario de respuesta escrito, aunque sea «de 9 a 18, en menos de dos horas».

Una tienda de barrio o una pyme con varias sedes se topa con la medición. Google permite usar el mismo enlace de WhatsApp en varios perfiles, y es cómodo, pero entonces no sabes de qué local viene cada conversación. Con un enlace distinto por sede lo sabes. Es el tipo de detalle que ordenamos en los proyectos de marketing digital para pymes.

Un fabricante o una empresa B2B saca menos partido al botón y más al horario. Sus clientes no escriben por WhatsApp para pedir presupuesto industrial, pero sí consultan si la planta abre entre Navidad y Reyes. Un horario especial mal puesto esos días cuesta visitas y llamadas perdidas.

Qué puedes hacer tú hoy

Este es el orden que deja la ficha lista antes de la campaña de Navidad.

1. Busca tu negocio por su nombre desde el móvil, en la aplicación de Google Maps, y mira si aparece el botón para escribirte junto a Llamar. Esa es la única forma de saber si lo tienes.
2. Entra en tu Perfil de Empresa, abre Editar perfil y ve a la pestaña Contacto. Junto a Chat, pulsa Editar y mira qué canal tienes puesto.
3. Si el desplegable no te ofrece ninguna opción de chat, tu perfil está entre los que Google deja fuera por zona. Anótalo y pasa al horario.
4. Si tenías las dos opciones activas, deja solo la que quieres de verdad. Con las dos puestas se muestra el SMS, no WhatsApp.
5. Prueba el botón tú mismo, desde un número que no sea el del negocio. Comprueba que el mensaje llega al dispositivo correcto y a la persona correcta.
6. Decide quién responde y en qué horario, y escríbelo. Un botón visible sin nadie detrás hace más daño que no tenerlo.
7. Si vas a tratar citas, pedidos o incidencias por ese canal, revisa cómo lo reflejas en tu política de privacidad y dónde se guardan esas conversaciones.
8. Carga ya el horario especial de diciembre y enero. Según la ayuda de Google sobre el horario especial, se configura en Editar perfil, Horario, Horario especial, y para que se muestre tu horario de apertura debe tener asignada la opción «Abierto (con horario especificado)».
9. Confirma también los festivos en los que abres con tu horario normal. Google recomienda confirmarlos aunque coincidan con el habitual.
10. Si cierras siete días seguidos o más, la ayuda indica marcar el negocio como cerrado temporalmente en lugar de usar el horario especial. Un horario especial no puede pasar de 24 horas y, si una franja cruza la medianoche, hay que partirla en dos días.
11. Revisa los enlaces de cita, pedido y recogida de la ficha. El boletín lo incluye en su lista de preparación para las fiestas, y un enlace roto en esas semanas es tráfico que llega y se va.

Este cambio se lee junto a otros dos del último mes que afectan a la misma ficha: el botón de WhatsApp en el panel local de la Búsqueda, que apuntaba en esta dirección antes de que Google lo confirmara, y el control sobre los proveedores de pedidos que aparecen en tu ficha. Hay un tercero que conviene tener presente antes de usar el botón para cualquier cosa: lo que la política de contenido de la ficha prohíbe sigue prohibido en el chat.

Cuándo conviene que lo lleve un profesional

Hay señales concretas de que esto se te va a quedar a medias. Tu ficha no está verificada, así que ni el chat ni el horario especial están a tu alcance. Nadie sabe a qué número o a qué móvil llegan los mensajes de la ficha. Tienes varias sedes con el mismo enlace de WhatsApp y los informes no distinguen de dónde viene cada contacto. El horario de la ficha lleva meses sin tocarse y el año pasado alguien se presentó un día que estabais cerrados. No mides cuántas llamadas y cuántos mensajes salen del perfil, así que no puedes decir si este botón te ha traído algo.

Qué cuesta hacerlo mal, con lo único que tiene fuente. Según la ayuda de Google, si dejas las dos opciones de chat activas se muestra el SMS: un negocio que creía estar recibiendo WhatsApp puede llevar meses con los mensajes entrando en un número de texto que nadie mira. Y la misma ayuda avisa de que un horario especial no se publica si tu horario de apertura no está configurado como «Abierto (con horario especificado)», así que el horario de Navidad que cargaste puede no estar viéndose. Ninguno de los dos fallos da un aviso de error. Los dos se descubren cuando el cliente ya se ha ido.

Cómo lo trabajamos en Vandelay

Nuestro servicio de SEO y GEO tiene tres pasos: diagnóstico inicial gratuito, plan personalizado y puesta en marcha con informe mensual. Dentro del SEO local, el trabajo es la optimización de la ficha, la gestión de reseñas y la web, para aparecer en el pack local y en las búsquedas de tu zona. Aplicado a este cambio, el orden es este.

1. En el diagnóstico revisamos tu web y tu ficha de Google. Ahí se ve si el perfil está verificado, qué canal de chat tiene puesto y si el horario está confirmado.
2. En el plan decidimos un solo canal de chat y quién responde, con un horario escrito. Si no hay nadie para atenderlo, lo dejamos sin activar y lo decimos.
3. En la puesta en marcha configuramos el canal, el horario especial del trimestre y los enlaces de cita o pedido, y probamos el botón desde un móvil que no sea el del negocio.
4. Con varias sedes, ponemos un enlace distinto en cada ficha. Es el único modo de saber después qué local genera los contactos.
5. En el informe mensual te llegan las posiciones, el tráfico cualificado y los leads. Las llamadas y los mensajes del perfil entran ahí como una vía de contacto más, no como un dato suelto.

Puedes ver qué incluye en la página de agencia de SEO local en Barcelona.

Preguntas frecuentes

Coge el móvil, busca tu negocio en Google Maps y mira si junto a Llamar hay un botón para escribirte. Si no está, o si está y no sabes a qué número llegan esos mensajes, pide el diagnóstico gratuito de Vandelay: una llamada de 15 minutos en la que revisamos tu ficha, el canal de chat y el horario de diciembre, y te decimos qué activar y en qué orden.

Fuentes

• Lisa Landsman, Google Small Business Bulletin: Holiday Checklist & New Features, Comunidad del Perfil de Empresa en Google, 5 de noviembre de 2026.
• Google, Chatear con clientes desde tu Perfil de Empresa.
• Google, Editar el horario de tu empresa.
• Google, Definir un horario especial.

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Sobre el autor

Jehiel Ramos · CEO y consultor digital

Jehiel Ramos es CEO y consultor digital en Vandelay, la agencia de marketing digital que fundó en Barcelona en 2020. Con más de diez años de experiencia en marketing digital, dirige la estrategia de los clientes de la agencia en posicionamiento SEO y GEO (visibilidad de marca en Google y en asistentes como ChatGPT, Gemini y Perplexity), campañas de Google Ads y Meta Ads, diseño web orientado a conversión y automatización de marketing con inteligencia artificial, siempre con un enfoque de retorno medible y no de métricas de vanidad. Escribe en el blog de Vandelay sobre la evolución de la búsqueda, la publicidad digital y la IA aplicada al marketing, con datos verificados en fuentes primarias. Puedes contactar con él en vandelay@vandelay.es o a través de su perfil de LinkedIn.

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