Google publicó un documento de ayuda nuevo sobre las ofertas en la ficha de Google, «Manage offers on your Business Profile». Search Engine Roundtable lo recogió el 6 de noviembre de 2026. El texto dice que un proveedor externo puede enviar a Google un descuento que se muestra en tu perfil. Esas ofertas también pueden salir en la AI Overview de la Búsqueda. Si el descuento está equivocado o ya ha caducado, el cliente llega a tu local con un precio que tú no has puesto. La diferencia la pagas tú, en caja o en una reseña.
Si prefieres que lo revisemos por ti, esta comprobación entra en nuestro trabajo de agencia de SEO local en Barcelona.
Qué dice Google sobre las ofertas en la ficha
El documento define las ofertas como «special offers, discounts, and promotional badges attached to your placesheet». Es decir, ofertas especiales, descuentos y distintivos promocionales pegados a tu ficha. Google pone cuatro ejemplos: descuentos de porcentaje, descuentos de importe fijo, promociones de tipo 2×1 y ventajas para comer en el local o para reservar mesa.
El texto señala dos sitios donde las ve el cliente. Primero, en la ficha de la Búsqueda, como «collapsible and expandable offer chips». Son etiquetas que se abren y se cierran, colocadas junto a los botones de pedir online o reservar mesa. Después, en la respuesta de la IA: «Users can be shown offers when interacting with the Search AI Overview».
Lo que el documento no dice es en qué países funciona. La única frase al respecto es que «this feature is available only in select regions and languages, and may not be available for all users». Google no publica la lista. Si las ofertas en la ficha de Google ya están activas en España, no puedo confirmarlo. La página en español ni siquiera existe. Al pedirla con el parámetro de idioma, Google responde que «la página que has solicitado no está disponible en tu idioma» y sirve el texto en inglés.
De dónde salen las ofertas de tu ficha de Google
Google describe dos orígenes. El primero son los socios externos autorizados. El documento los define como proveedores con los que tienes una relación comercial activa y que envían datos de ofertas a Google. El segundo son las promociones que Google identifica por su cuenta: las publicaciones de oferta que creas tú y las ofertas especiales que encuentra en los perfiles de redes sociales vinculados a tu ficha.
Ese segundo origen tiene una consecuencia práctica. Un descuento que publicaste en Instagram para un fin de semana puede acabar como etiqueta en tu perfil. Tú no lo has subido ahí. El primer origen tiene otra consecuencia. La plataforma de reservas o el portal de pedidos con el que trabajaste el año pasado puede seguir enviando ofertas a tu nombre. Ocurre si nadie ha cortado esa relación en los sistemas de Google.
El límite que pone Google es contractual. Los proveedores solo pueden enviar ofertas de negocios con los que tengan un acuerdo directo y vigente. Es el mismo marco de la política de terceros del Perfil de Empresa. Ahí Google escribe que «all end customers must retain ownership or co-ownership of their Business Profile at all times». También dice que el consentimiento verbal no sirve.
Esto encaja con dos cambios que ya contamos en el blog. En octubre Google dio al negocio un control por proveedor para los pedidos de la ficha, con interruptores separados para recogida y entrega. El 6 de octubre amplió la política de contenido que deja fuera precios y promociones con plazo de los campos del perfil. Aun así, las ofertas en la ficha de Google son una superficie distinta. Están estructuradas y las alimentan los proveedores y tus propias publicaciones. No es texto libre que escribes tú.
Qué cambia según tu tipo de negocio
En un restaurante es donde más se nota. Las ofertas en la ficha de Google se colocan al lado de los botones de pedir online y de reservar mesa. Son los dos botones que mueven dinero en una ficha de hostelería. Imagina una oferta de un agregador de reparto con una comisión que ya no te interesa. O un 2×1 que terminó en septiembre. Compite con tu propio canal de reservas en el mismo bloque de píxeles.
En una tienda o una clínica con varias sedes, el problema es de volumen. Cada ficha tiene su propio conjunto de proveedores vinculados. Por eso una promoción vieja puede quedarse activa en dos centros y no en los otros seis. En una empresa industrial o B2B el riesgo es distinto y menos evidente. Un distribuidor anuncia un descuento sobre tus referencias. Google fija así una expectativa de precio que tu comercial tendrá que desmontar en la primera llamada.
Hay un punto que afecta a todos. Si la oferta sale dentro de la AI Overview, el cliente puede quedarse con la cifra sin llegar nunca a tu web. En septiembre ya medimos que las AI Overviews de marca pasaron de aparecer en torno al 26 % de las búsquedas por nombre comercial a superar el 80 % en la última semana del mes. Un dato equivocado ahí viaja más lejos que en tu propia página.
Qué puedes hacer hoy con las ofertas de tu perfil
Revisar las ofertas en la ficha de Google te lleva unos veinte minutos. Estos son los diez pasos, en orden.
- Busca tu negocio por su nombre en Google, desde el móvil y desde el ordenador. Mira si junto a los botones de pedido o reserva aparece alguna etiqueta de oferta. Hazlo también en una ventana sin sesión iniciada.
- Abre cada etiqueta que encuentres. Apunta el texto exacto, el importe o el porcentaje, las fechas y el nombre del proveedor que figura.
- Compara esa lista con las promociones que tienes vivas ahora mismo. Marca las que no reconozcas y las que ya hayan terminado.
- Revisa tus perfiles de redes sociales vinculados a la ficha. Retira o archiva las publicaciones de descuento caducadas, porque Google dice que de ahí también saca ofertas.
- Entra en tu Perfil de Empresa, en Publicaciones, y repasa tus propias publicaciones de oferta. La ayuda de Google en español indica que una oferta «debe incluir un título, fechas y horas». También dice que las publicaciones de más de seis meses se archivan si no se especifica ningún periodo. Edita las fechas o retira la publicación.
- Para una oferta de un tercero que no has autorizado, contacta con el soporte del Perfil de Empresa. Escribe «Remove Offers» cuando te lo pida, elige la categoría «Fix Posts» y selecciona correo o chat.
- En ese mensaje incluye el nombre del proveedor y una captura o la descripción de la oferta. Añade que no tienes ninguna relación con él.
- Google te devuelve un enlace para contactar con el proveedor. Según el documento, el proveedor debe retirar la oferta en cinco días laborables desde que el negocio hace la solicitud.
- Si pasado ese plazo la oferta sigue ahí, denúnciala con el formulario de infracción de la política de terceros que enlaza la documentación de Google.
- Apunta en el calendario una revisión el primer lunes de cada mes y repite los pasos 1 a 3. Es lo que evita que una promoción de Navidad siga visible en febrero.
Cuándo conviene que lo lleve un profesional
Hay señales concretas de que las ofertas en la ficha de Google se te están escapando. Si gestionas más de tres fichas y no sabes de memoria qué proveedores de pedido o reserva tiene vinculada cada una, nadie vigila esa superficie. Si tu ficha la creó en su día una agencia o un portal sectorial y tú no apareces como propietario, tampoco puedes retirar nada. La política de terceros obliga al proveedor a devolverte el control exclusivo de la cuenta en siete días laborables desde que se lo notificas. Pero el plazo no empieza hasta que alguien lo notifica. Y si tu ficha no está verificada, no tienes acceso al panel donde se revisan las publicaciones.
Lo que cuesta hacerlo mal se mide en esos plazos. Una oferta ajena sigue publicada hasta que tú la reclamas. Después el proveedor tiene cinco días laborables más. Entre que nadie la detecta y que se retira pueden pasar semanas. Son semanas de clientes que llegan con un precio en la cabeza que tu negocio no va a aplicar. En un restaurante eso acaba en discusiones en la puerta un viernes noche. En una clínica, en citas que se anulan.
Cómo lo trabajamos en Vandelay
Nuestro servicio de SEO y GEO tiene cinco fases. Las ofertas en la ficha de Google entran en cuatro de ellas, en este orden.
- Auditoría. En el diagnóstico inicial revisamos tu web y tu ficha de Google. Ahí entra el inventario de etiquetas de oferta visibles, proveedores vinculados y publicaciones caducadas, ficha por ficha si tienes varias sedes.
- SEO local. Optimizamos el Perfil de Empresa y gestionamos las reseñas. En este caso significa dejar solo las ofertas que tú has decidido, abrir las reclamaciones de las que no y comprobar que figuras como propietario de cada ficha.
- Optimización para IA. Hacemos una auditoría mensual en ChatGPT, Perplexity y las AI Overviews de Google para ver qué se dice de tu marca. Las ofertas de la ficha pueden salir en la AI Overview, así que entran en esa revisión.
- Informe mensual. Cada mes recibes posiciones, tráfico cualificado y leads. Incluye el estado de las reclamaciones abiertas y de las ofertas retiradas.
Si tu negocio es de hostelería, el detalle de cómo trabajamos la ficha, las reservas y los pedidos está en la página de agencia de marketing para restaurantes. El servicio completo, con lo que incluye cada fase, está en SEO y GEO.
Preguntas frecuentes
Según la documentación de Google, los proveedores solo pueden enviar ofertas de negocios con los que tengan un acuerdo directo y vigente. Aun así, Google describe el procedimiento para retirar ofertas de terceros no autorizadas o inexactas, lo que indica que ocurre. Google también dice que identifica ofertas por su cuenta, a partir de tus publicaciones y de tus perfiles de redes sociales vinculados.
El documento de Google dice que el proveedor debe retirar la oferta en cinco días laborables desde que el negocio hace la solicitud. Si pasado ese plazo sigue visible, Google indica que hay que denunciarla mediante el formulario de infracción de la política de terceros.
No puedo confirmarlo. Google escribe que la función solo está disponible en determinadas regiones e idiomas, y que puede no estar disponible para todos los usuarios. No publica la lista de países. La forma de saberlo en tu caso es buscar tu negocio por su nombre y comprobar si aparecen etiquetas de oferta junto a los botones de pedido o reserva.
Puedes contratar solo una auditoría puntual. Analizamos la parte técnica, las palabras clave y los contenidos de tu web, y te entregamos un plan de acción en dos o tres semanas, con presupuesto cerrado tras el diagnóstico inicial gratuito. En SEO local los primeros resultados medibles suelen llegar en dos a cuatro meses, frente a los tres a seis meses habituales en un proyecto de SEO nacional.
Mira ahora tu perfil y apunta las ofertas en la ficha de Google que aparecen junto a los botones de pedido o reserva. Si hay alguna que no reconoces, o no sabes quién tiene acceso a tu ficha, te la revisamos en una llamada de 15 minutos sin coste. Te decimos qué reclamar y en qué orden. Puedes escribirnos desde la página de contacto o reservar la hora directamente aquí.
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Sobre el autor
Jehiel Ramos · CEO y consultor digital
Jehiel Ramos es CEO y consultor digital en Vandelay, la agencia de marketing digital que fundó en Barcelona en 2020. Con más de diez años de experiencia en marketing digital, dirige la estrategia de los clientes de la agencia en posicionamiento SEO y GEO (visibilidad de marca en Google y en asistentes como ChatGPT, Gemini y Perplexity), campañas de Google Ads y Meta Ads, diseño web orientado a conversión y automatización de marketing con inteligencia artificial, siempre con un enfoque de retorno medible y no de métricas de vanidad. Escribe en el blog de Vandelay sobre la evolución de la búsqueda, la publicidad digital y la IA aplicada al marketing, con datos verificados en fuentes primarias. Puedes contactar con él en vandelay@vandelay.es o a través de su perfil de LinkedIn.
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